États du compte
Comprendre la suspension et le bannissement
Dans certaines situations, l'accès au tableau de bord est restreint. Deux états existent : suspendu et banni.
Compte suspendu
Un compte est suspendu lorsque son abonnement n'est plus valide. La page de suspension remplace alors le tableau de bord et propose de réactiver l'abonnement.
Causes possibles :
| Cause | Détail |
|---|---|
| Impayé | Les relances de paiement ont toutes échoué (~2 semaines) |
| Suspension manuelle | Décision de l'équipe |
| Violation des conditions | Manquement aux conditions d'utilisation |
| À la demande du propriétaire | Suspension volontaire |
Réactivation
Pour une suspension liée à un impayé, le règlement réactive automatiquement le compte. Pour une suspension manuelle, un déblocage par l'équipe est nécessaire.
Depuis la page de suspension, vous pouvez choisir un plan, payer et réactiver immédiatement, ou contacter le support.
Compte banni
Le bannissement est un blocage définitif décidé par l'équipe de modération, suite à un manquement aux règles d'utilisation. Le motif est indiqué sur la page.
Contrairement à la suspension, un compte banni ne peut pas être réactivé par un paiement. Un formulaire de contestation permet d'envoyer une demande de révision à l'équipe, qui vous recontactera par e-mail.